제 5회 모제림 의료진 워크샵이 개최되었습니다.

2020년 10월 16일 오후7시

행복한 변화를 위한 <고객 경험 혁신>을 주제로

모제림성형외과 남/여 통합 의료진 워크샵이 진행되었습니다.

방역지침에 따라, 전자출입명부 시스템 도입 및 발열 체크, 손 소독 후  

안전하게 진행되었습니다.

본격적인 워크샵을 진행하기에 앞서 

황정욱 대표 원장님의 인사말이 있었습니다. 

모든 의료진의 노고에 감사 인사를 전하며, 

현재 급변하는 사회와 트렌드 속에서

우리가 앞으로 나아가야 할 방향은 

'고객 경험 관리'이며, 고객을 중심에 두면서 

모제림의 역량을 키워야 하는 시기라고 말씀하셨습니다.

이날 워크샵은

WYP컨설팅 박원영 대표님을 초빙하여 

[환자 경험을 높이는 고객 서비스 솔루션]에 대한 강연을 진행하였습니다.

결과 지향적인 고객만족(CS) 시대에서

과정 지향적인 고객경험(CX) 시대로의 전환에 있어

고객 경험 관리로 만족을 이끌 것을 공감하며

의료 서비스의 가치와 고객의 혜택을 개발해

효과적으로 전달하는 과정을 통해

모제림과 고객 모두 만족하는 결과를 만들 것을

다짐하는 시간이었습니다.

모제림 전체 의료진이 모여

모제림의 공통 비전에 대해 다시 한 번 상기하고

앞으로 나아갈 방향에 대해 이야기하는

뜻깊은 시간이었습니다.

앞으로도 고객만족을 위해 

꾸준히 연구하고 발전하는 모제림이 되겠습니다.